筆者和舍弟幾個月前決定續領BN(O)，剛巧遇上新舊系統交接期，網上所有「教學」都不適用，筆者只能自己「瞎子摸象」每步摸索。以下是簡單總結，同場加映舍弟申請的麻煩事。
（2020–07：根據探子回報，現在續領BNO已無需出世紙及結婚證書，本文因此相應更新。）
先說需要提交的文件。申請系統會告訴你需要提交甚麼文件，不過以下清單多數情況下都適用。所有證明文件及舊護照均會寄回。你的舊BN(O)護照，如已遺失請於申請時按照報失流程處理。
- 你的舊BN(O)護照，如已遺失請於申請時按照報失流程處理。
- 你的香港身份證正反兩面彩色影印本。
- 如適用，你的其他國家有效護照（包括香港特區護照）的全部頁數彩色影印本。
- 準備你的彩色數碼照片，或將實體證件照片掃描進電腦。你在申請時只須上傳數碼照片，無須郵寄實體照片。照片規格可參看 https://www.gov.uk/photos-for-passports。
- 你的12個月內的地址證明。以下是可接受的地址證明（更新：有人回報銀行信件也可接受）。最易符合要求的證明文件大概是IR56B報稅表了。（IR56B即僱主給你的報稅表。）
letter from your employer
medical card
letter from your local council or a government department
voter’s card
visa or residence permit (a colour photocopy will do)
education record for example a school report
immigration documents - 副署人表格，如申請系統沒告訴你需要提交副署則可無需理會。
副署方面，從前據說有不少無需副署也可申請的例子，不過現在的新系統會自動產生連照片及個人資料的副署表格，因此必須副署。副署人的資格可參看 https://www.gov.uk/countersigning-passport-applications。請注意BN(O)也算作 British Passport，因此可以副署及不必影印副署人護照。題外話，雖說副署人需要特定資格，但實際上好像不是那麼嚴格，筆者和舍弟隨便找個有正當職業的BN(O)持有人副署也能成功申請。
（註：系統預設為電子副署，但電子副署海外申請不適用，因此你申請後必須選擇紙本副署，系統會產生副署表格。）
最後，你需要一張可以網上付款的信用卡或扣賬卡，以繳付申請費。（包括電子錢包的虛擬 Mastercard，例如 tap & go 或八達通 O e!Pay。） 截至2019年於香港申請34頁護照費用為£86，另加速遞費£19.86。
文件準備妥當後，可以正式申請了。你需要使用 Overseas British Passport Application 途徑網上申請，按照網頁指示申請及上傳照片即可。另外，主權移交前的護照發出機構是 Passport Office, Hong Kong，因此網頁的 Which is your passport issuing authority? 這條問題應該選 Other。提交申請後系統會告訴需要提交甚麼文件及郵寄地址，你只須將文件連同簽好的副署表格郵寄到指定地址即可。請注意，因郵寄地址包括申請編號，因此一封郵件只能提交一個申請，如同時提交多個申請請分開投寄。
使用甚麼途徑投寄申請豐儉由人，有人用DHL，也有人用普通空郵掛號，但最常見的大概是香港郵政特快專遞。筆者選用了特快專遞，截至2019年費用為每份郵件$245，大約三個工作天就寄到英國護照署。
最後，就是等待通知了，你可以在網上查詢申請進度。筆者的申請大概在收到證明文件後兩星期就批核，不過舍弟的申請卻麻煩得多。成功申請後，證明文件及舊護照會和新護照分開兩份郵件以DHL速遞，基本上申請批核後三至四天內應該寄到府上。
以上是正常流程，該時候說不正常流程了。話說筆者明明寄齊文件，護照署收到文件後卻仍然收到電郵通知舍弟的申請文件沒寄齊（見圖）：
（按：本文編寫時申請BN(O)仍需郵寄出世紙等證明文件）
對，就是這樣的 template 郵件，沒寫尚欠甚麼文件。因為筆者怕寄失，特意申請補領出世紙和結婚證書，因此提交文件方面有點延誤。（重點：筆者這個憂慮最後竟然證明是正確，護照署真的遺失了幾乎所有文件，包括出世紙和結婚證書！）因為這個準備證明文件的延誤，途中曾經收到一次這封通知，結果筆者和舍弟都以為這次又是自動通知因此忽略了，使用申請查詢系統也看不到尚欠甚麼文件。（對，提交了的文件不會在所需文件清單消失！）到了第二次收到通知，筆者才發覺申請大概出了問題，使用護照署 web chat 服務查詢才發現原來沒收到身份證影印本及地址證明，唯有立即補寄。補寄後，終於看見申請進了processing queue （見圖）：
之後，結果又排了一個月隊。因筆者的申請只需兩星期就成功批核，覺得舍弟的申請可能又有問題，因此再次使用了 web chat 查詢，結果收到這樣的答覆： “Ok, I can see it has been sitting in queue, im not sure why the process has not started yet.” 媽的，似乎又出了問題？不過，筆者詢問護照署進度後的下一個（英國）工作天，就直接收到批核通知，筆者到最後都不知道為甚麼收齊文件後還排了一個月隊。
別以為收到護照事情就完結。筆者發現護照署竟然沒有寄回出世紙和結婚證書，唯有再問護照署，結果收到更恐怖的回覆： “It’s not showing your birth certificate and your parents’ marriage certificate on the application.” 原來不止身份證和地址證明，而是幾乎所有文件都遺失了！
結論：護照署收到申請後還收到文件未齊的通知的話，請立即詢問護照署尚欠甚麼文件，電郵通知沒寫，申請查詢系統也查不到尚欠甚麼文件！
題外話，護照署 web chat 連結有點難找，筆者直接貼在這裡，以便各位不時之需。（update: 護照署現在取消web chat服務，因此只能打電話查詢）
https://www.gov.uk/passport-advice-line
